Компании требуется Финансовый Директор
Проект в АО «КазАгроФинанс» завершен.
Нашей компанией реализован первый в СНГ проект по полнофункциональной автоматизации деятельности лизинговой компании.
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ
29 сентября 2008 г. состоялась пресс-конференции на тему: «В ведущей аудиторской и консалтинговой компании Казахстана «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг» успешно реализован проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM».
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ
29 сентября 2008 года в 14.30 в Алматы (отель Интерконтиненталь, зал «Аблай хан») состоялась пресс-конференция на тему: «В ведущей аудиторской и консалтинговой компании Казахстана «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг» успешно реализован проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM».Ниже вы можете ознакомиться с публикациями из средств массовой информации:
Новизна бизнес-технологий
Капитал.KZ: 02.10.2008
Автор: СВЕТЛАНА АРБУЗОВА
Впервые в Казахстане аудиторская компания стала применять CRM-систему Oracle Siebel CRM
Крупнейшая аудиторская компания Казахстана - «Елтал-Увеман консалтинг», внедрила и эффективно использует систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM.
Система Oracle Siebel CRM рассчитана на перевод в электронный вид и упорядочивание всех бизнес-процессов по работе с клиентами. По словам Елены Калининой, финансового директора компании «Елтал-Увеман», система позволила организовать бизнес-процессы внутри компании от начала взаимодействия с клиентом до конечного результата. «Мы имеем возможность формировать и вести клиентскую базу, хранить файлы в едином хранилище и работать с системой из любой точки планеты, где есть доступ к Интернету. Появилась возможность контролировать качество ведения проекта, и сокращается время при работе с клиентами. Вместе с этим повышается эффективность процесса оказания услуг. Вся поступающая информация отражается в программе», - говорит г-жа Калинина. Для внедрения этой системы понадобился один год.
В Казахстане подобная система в аудиторской компании используется впервые. В основном Oracle Siebel CRM рассчитана на средний и крупный бизнес и предназначена для компаний, которые работают с большим количеством клиентов.
Внедрением проекта занималась компания «Борлас-Елтал», которая входит в консалтинговую группу IBS. Разработчики приняли во внимание пожелания клиентов и сейчас улучшают систему. «Проект будет развиваться. Мы хотим улучшить аналитическую часть системы, предоставить кроме стандартных отчетов, которые сейчас уже внедрены, еще и аналитические отчеты, которые под разными углами будут обрабатывать информацию, для бизнес-аналитиков», - говорит Алексей Ананьин, президент компании IBS.
Компания «БОРЛАС-ЕЛТАЛ» реализовала проект по внедрению Oracle Siebel CRM
Панорама: 03.10.2008
Автор: АННА ШАТЕРНИКОВА
Один из крупнейших игроков отечественного рынка аудита и консалтинга компания «ЕЛТАЛ-УВЕМАН консалтинг» успешно реализовала проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM. В роли интегратора выступила компания «БОРЛАС-ЕЛТАЛ», входящая в группу IBS -одного из лидеров российского рынка информационных технологий и консалтинга. Данный проект стал одним из первых прецедентов успешного внедрения Oracle Siebel CRM в Казахстане в целом и в отечественном секторе консалтинга и аудита в частности.
«Как правило, флагманская роль во внедрении новых технологий принадлежит компаниям, работающим в финансовом или телекоммуникационном секторах, поэтому данный проект можно назвать в своем роде уникальным. Нам удалось, внедрить CRM-систему в аудиторскую компанию, и для- нас как исполнителя проекта, ценность сотрудничества заключалась в уникальности и сложности проекта связанная со спецификой бизнес-процессов, протекающих внутри компаний, предоставляющих аудиторские и консалтинговые услуги», - констатировал руководитель направления CRM компании «БОРЛАС-ЕЛТАЛ» Игорь Ким. По его словам, внедрение Oracle Siebel CRM в «ЕЛТАЛ-УВЕМАН консалтинг» позволило поднять на новый уровень качество исполнения и мониторинга проектов, оптимизировать процессы продаж и происходящие в компании бизнес-процессы, что в свою очередь обеспечило качественные изменения в обслуживании клиентов. В частности, благодаря осуществленному в рамках проекта запуску контактного центра на базе Oracle Siebel CRM и АТС AVAYA, операторы в режиме онлайн долучают всю имеющуюся информацию о звонящем клиенте, историю его взаимодействия с компанией, запросы, статус клиента, существующие обязательства и т.д. Исходя из полученных данных, оператор всегда готов предоставить актуальную информацию и качественно обработать звонок.
По мнению финансового директора «ЕЛТАЛ-УВЕМАН консалтинг». Елены Калининой, среди преимуществ использования Oracle Siebel CRM следует упомянуть не только возросшую эффективность оказания, услуг клиентам, но и автоматизацию рутинных операций, выполнение которых прежде отнимало у сотрудников компании массу времени. Помимо этого заказчик проекта оценил возможность в любое время получать аналитические материалы по проектам, продажам, потенциальным сделкам. «Мы смогли улучшить качество выполнения аудиторских процедур, адаптировав Oracle Siebel CRM к системе международных стандартов бухгалтерского учета и аудита. Мы довольны достигнутыми результатами и планируем продолжать сотрудничество с «БОРЛАС-ЕЛТАЛ». В наши совместные планы входит внедрение системы бизнес-аналитики, это позволит повысить эффективность аудиторской деятельности с точки зрения работы с клиентами и в плане ведения бизнеса», - сообщила г-жа Калинина.
Представители компании-вендора по результатам аудита высоко оценили объем работы, проделанной как заказчиком, так и исполнителем проекта. Директор по консалтингу Oracle CIS Амир Семенеев отметил, что активное участие заказчика в процессе внедрения Oracle Siebel CRM обеспечило глубокую проработку и высокий уровень понимания проекта. Что касается компании «БОРЛАС-ЕЛТАЛ», то на взгляд г-на Семенеева, исполнитель успешно выполнил комплекс работ, связанных с определением задач проекта, подготовкой необходимой документации, со своевременным обучением конечных пользователей. Это позволило сразу после проведения процедур тестирования и приемки перевести систему в режим промышленной эксплуатации и использовать ее в повседневной работе. Президент компании IBS Алексея Ананьин напомнил, что компания «БОРЛАС-ЕЛТАЛ» с начала своей деятельности ориентировалась на внедрение продуктов Oracle на рынке Казахстана и не раз получала признание как лучший партнер вендора на территории республики. На сегодняшний день компания, успешно реализовавшая более 20 проектов, имеет статус сертифицированного партнера Oracle по базовым продуктам и Oracle E-Business Suite и специализируется на продвижении продуктов и консалтинговых услуг в области внедрения ERP-решений на базе продуктов Oraсle".
Чистое слияние вечного разума
Бизнес & власть: 03.10.2008
Автор: ИГОРЬ ПЕРЕВЕРЗЕВ
Жизнь главы крупнейшей в СНГ консалтинговой IT-компании IBS Алексея Ананьина, как и у многих его коллег, была разделена на две части развалом Союза. В прежней реальности он был успешным ученым. В новой - не менее, а может быть, и более успешным бизнесменом.
- Практически у всех руководителей и владельцев ведущих российских IT-компаний судьба достаточно схожая. Большинство из нас были в советское время математиками, физиками или научными сотрудниками, специализировавшимися на каких-то прикладных дисциплинах. Я, например, окончил МГТУ им. Баумана, потом получил второе высшее образование в МГУ по специальности «вычислительная математика и кибернетика», работал в оборонном институте, был начальником большой и серьезной лаборатории, занимавшейся обоснованием программы перевооружения одного из родов войск. В начале 90-х советская военная наука де-факто закончилась. Я остался без работы, и нужно было что-то со своей жизнью делать. В какой-то момент я четко понял, что мое образование и мои знания позволяют мне создать компанию, работающую в области информационных технологий. Мы начинали с того, что писали какие-то элементарные бухгалтерские программы, поставляли персональные компьютеры, работали с предприятиями различного уровня - от гигантских компаний, которые уже тогда понимали необходимость автоматизации, до кооперативов, которым нужны были одна-две персоналки и незамысловатый софт. Собственно, все крупные IT-компании прошли этот этап. Затем в ходе эволюции кто-то стал классическим интегратором, а кто-то, как я и моя команда, ушел в IT-консалтинг. Моя компания изначально больше ориентировалась на внедрение бизнес-приложений. Сначала речь шла о собственных разработках, потом мы перешли на стандартные продукты западных компаний. И, в общем-то, все сложилось достаточно удачно, я абсолютно не жалею о том, что в свое время занялся именно этим, а не чем-то другим. Я столько лет в этом бизнесе, но мне все еще не кажется скучным помогать компаниям становиться эффективнее.
- И вас не смутило, что вы фактически от производства перешли к торговле?
- Мое глубокое убеждение, что пытаться создать продукт, сравнимый по характеристикам с тем, что создано Oracle или SAP, бессмысленно. Такое количество ресурсов ими потрачено, такое количество идей материализовано в продуктах, действительно созданы универсальные решения, которые работают во многих отраслях. Попытка создания нового универсального решения каждый раз приводит к тому, что возникают уникальные решения для конкретных предприятий. Некоторые российские компании продолжают развивать собственные продукты. И с моей точки зрения, такие компании должны существовать, но они могут быть успешными лишь в избранных направлениях.
- Несколько лет назад компания, которую вы создали - «Борлас», слилась с более крупной IBS. Что вам это дало?
- Да, в апреле 2007 года случилось знаковое событие для российской IT-индустрии и, я думаю, даже для всего рынка IT Восточной Европы. В результате слияния возникла компания действительно уникальная по своим ресурсам как с точки зрения количества сотрудников - у нас работает более трех тысяч человек, так и с точки зрения набора компетенций, которые мы можем предложить, и набора отраслей, в которых мы имеем опыт. Причем объединились игроки, которые шли параллельно на рынке. IBS всегда поставляла решения SAP, «Борлас» - Oracle. IBS традиционно была сильна в «нефтегазе», работе с госорганами, финансовых институтах. «Борлас» работал в машиностроении, энергетике, металлургии, химии, вообще, в отраслях непрерывного производства. Когда мы впервые заговорили о возможности объединения, мы поняли,
что в результате получится очень сильная компания, потому что мы дополняли друг друга. Что в итоге? Недавно вышел наиболее адекватный и наиболее авторитетный, как многие признают, рейтинг IT-компаний, составленный IDC по итогам 2007 года. В этом рейтинге мы занимаем первую позицию среди компаний, предоставляющих IT-услуги в России. Наша доля рынка - около 7%, а по нашему основному направлению - внедрению бизнес-приложений - у нас в России 22%, и мы сильно опережаем ближайшего конкурента. Это доказывает, что наши чаяния оправдались.
- То есть слияние в целом удалось? Я читал недавно книгу об M&A, и там приводилась статистика. Оказывается, лишь пятая часть слияний и поглощений приводит к положительным результатам. И главная причина - конфликт корпоративных культур. В итоге одна команда обычно ретируется в полном составе. Как у вас все прошло?
- Да, риск такого рода был. Но ведь основатели были знакомы очень давно. Первые бизнес-контакты у нас начались еще в 1996 году. И в течение десяти с лишним лет мы регулярно общались, встречались и понимали, что наши взгляды на рынок, на то, как должна быть устроена консалтинговая компания, на то, какой должна быть корпоративная культура, на ее составные части, в целом сходились. Не скажу, что мы были тождественны, но во многом мы были очень близки, и у нас никогда не возникало каких-то проблем в общении. Это очень важно, когда руководители сливающихся компаний друг друга понимают, доверяют друг другу. Потому что можно, конечно, притворяться и убеждать персонал, что у вас все отлично, вы дружите, а выходя из-за стола на каком-нибудь собрании, вставать в боксерскую стойку. Но на самом деле людей не проведешь. И я могу сказать откровенно, что по прошествии полутора лет с момента объединения у нас не возникает серьезных противоречий, которые препятствовали бы нам в построении той самой компании нашей мечты, которую мы, объединяясь, задумывали. Мы не растеряли ключевой персонал ни одной из команд, и это действительно достижение, которым сегодня уже можно гордиться. Правда, очень мало людей покинули компанию. Причем ушли не те, кто категорически не принял корпоративную культуру одной из компаний, а те, кто по каким-то причинам не согласился с той ролью, которая предлагалась. Ну, понятно, у нас оказалось два финансовых директора, два HR-директора, два директора по маркетингу, а нам предстояло построить единую службу. Кто-то нашел себя в другом качестве, сказал себе: «Я хочу работать здесь, но мне стоит подумать о другой специализации, реализовать какие-то другие компетенции». Ну а кто-то покинул компанию. В остальном оттока не произошло. Мы заинтересовали людей, объяснили им, что мы хотим делать, и люди загорелись. А у нас действительно есть шанс построить лидера не просто в России или СНГ - мы таковыми сегодня уже являемся. Мы хотим стать лидером в Восточной Европе или, может быть, даже во всей Европе. Мы считаем, что у нас есть все, чтобы этого достичь.
- Если не секрет, какая ERP-система используется в объединенной компании?
- Мы в «Борласе» внедрили у себя в 2004-м Oracle Business Intelligence Suite, IBS еще в конце 90-х годов внедрил SAP. И когда мы создали объединенную компанию, мы посмотрели на то, что нам с этим делать - интегрировать две системы или переходить на единую. И пришли к выводу, что второе в конечном итоге проще, дешевле и правильнее. Сейчас мы работаем на SAP. Но я не стал бы делать из этого далеко идущих выводов. Просто оказалось, что созданное IBS было более функционально. IBS, опять-таки, была больше «Борласа», и эффект масштаба сыграл свою роль. Мы действительно все взвешивали, аккуратно смотрели на функциональность обеих систем. Где-то SAP был сильнее, где-то Oracle немножко получше. Но решение принималось, исходя из того, что в итоге эффективнее. Нам нужно было за короткое время создать единый работающий механизм и реализовать тот самый синергетический эффект, на который мы рассчитывали, объединяясь.
- И как воспринял Oracle ваше «предательство»? Ведь компании вроде вашей обычно жестко привязаны к «вендору».
- На самом деле для российского рынка это скорее необычно. «Борлас» был, пожалуй, единственной моновендорной компанией в России с серьезным оборотом, с большим количеством консультантов. Все остальные крупные игроки работали и работают со многими партнерами. IBS в какой-то момент создал у себя направление Oracle, стал работать с бизнес-приложениями Microsoft и IBM. Мировой опыт показывает, что компании, которые в своей стране в секторе IT-услуг стали лидерами, как правило, работают с несколькими вендорами. Почему? Имея дело с разными отраслями, они должны обладать всем спектром решений, чтобы предлагать клиентам решение, наиболее для них подходящее. А каждый продукт того или иного разработчика имеет какую-то историю, он всегда начинался с какой-то индустрии, и эти корни дают о себе знать. К тому же в последние годы произошла реинкарнация того подхода, когда заказчику предлагается оптимальный для него вариант, собранный из лучших решений в своем классе. Ведь известно, что ERP-системы не покрывают всего того, что необходимо бизнесу. Но, скажем, для промышленных предприятий есть системы управления производством. Или существуют надстройки для бизнес-аналитики. Встречаются даже такие узкие решения, как «системы управления ремонтами» для тех, кому нужно проводить плановые ремонты. Эта функциональность присутствует до определенной степени и в ERP-системах, но дополнения более эффективны. И с появлением концепции сервис-ориентированной архитектуры появилась возможность безболезненно и относительно легко интегрировать различные приложения. Все это заставляет IT-компании быть многовендор-ными, потому что ради более высокой конкурентоспособности просто приходится использовать лучшие продукты в своем классе и создавать из них «композитные приложения», которые работают как единое целое. Конечно, было проще и удобнее продавать систему от одного разработчика и утверждать: «Это то, что вам нужно!» В «Борласе» мы когда-то поднимали это как флаг: «Вам не нужно думать об интеграции! Все уже прошито! Информация гарантированно поступает снизу вверх, сверху вниз. Вам не нужно ни о чем думать!» Но времена изменились, и сегодня мы говорим о том, что наибольшую эффективность обеспечивает другой подход. Бизнес хочет оперативно реагировать на происходящие события, например, на изменение конъюнктуры рынка или включение в состав холдинга совершенно, казалось бы, непрофильных активов, которые тоже должны управляться из одного центра. А это значит, что мы должны предоставить подходящее решение. Новые возможности интеграции - это действительно революционный скачок в развитии информационных технологий.
- Вы не боитесь, что однажды вендоры удалят вас из цепочки и сами пойдут к конечным клиентам?
- Есть страны, где они действительно являются основными игроками на рынке. В некоторых регионах первенство удерживают консалтинговые «дочки» компаний, входящих в «большую четверку» аудиторов. Но в России и те и другие проспали момент. И я не очень верю, что они смогут отыграться, несмотря на огромные ресурсы, которые у них имеются. Скорее мы, российские IT-компании, как я уже и говорил, придем в Европу.
Консалтинг высоких технологий
Аргументы и факты-Казахстан: 08.10.2008
Автор: НИКОЛАИ РЕЛИН
Авторитетная аудиторская и консалтинговая компания «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг», работающая на рынке страны 12 лет, стала в Казахстане первопроходцем внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе «Oracle Siebel CRM».
ЭТА новаторская программная разработка, считает финансовый директор фирмы Елена Калинина, позволяет полностью охватить клиентов и максимально эффективно работать с ними. Например, сотрудники call-центра, принимая звонок заказчика, уже сразу видят всю информацию о нём и соединяют с нужным в данный момент специалистом. Директор по аудиту Елена Горбачёва очень довольна: с появлением «Oracle Siebel CRM» в компании повысилась результативность всех ключевых бизнес-процессов. Контроль и управление происходят в режиме реального времени, причём не важно, где в данный момент находится сотрудник «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг»: в офисе клиента или заграничной командировке. Через глобальную сеть Интернет он всегда на связи с центральным офисом и может полноценно работать с CRM-системой. И при этом уровень защиты и конфиденциальности информации самый высокий, твёрдо уверяет Игорь Ким, руководитель направления CRM компании «БОРЛАС-ЕЛТАЛ», входящей в консалтинговую группу IBS BORLAS и специализирующейся на внедрении продуктов корпорации «Oracle».
Учтя новые стандарты и возросшие требования, предъявляемые к аудиту и консалтингу, электронный помощник сделал процесс оказания услуг не только максимально чётким, персонализированным, высококонкурентным, но и освободил от прежней бумажной волокиты. Теперь система помогает опытным сотрудникам компании «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг» не просто услышать и понять клиента, но и максимально качественно реализовать его запросы. С использованием «Oracle Siebel CRM » в практике консалтинга и аудита фактически начинается новая эпоха этого сегмента оказания услуг. Оценивая эффект ноу-хау, президент консалтинговой группы IBS BORLAS Алексей Ананьин сделал акцент на то, что дальнейшее его внедрение несёт большой стимул для крупных и средних фирм РК, работающих с крупными клиентскими базами. Простота применения и уникальность решений позволяют реализовывать самые
сложные задачи.
НОВОСТИ, РАЗМЕЩЕННЫЕ НА ЛЕНТАХ ИНФОРМАЦИОННЫХ АГЕНТСТВ И СТРАНИЦАХ ИНТЕРНЕТ-ИЗДАНИЙ
Впервые в аудиторско-консалтинговой компании Казахстана внедрена новая система управления взаимоотношений с клиентами
Казинформ: 29.09.2008
Автор: ЕЛЕНА ИЛЬИНСКАЯ
Впервые в аудиторско-консалтинговой компании Казахстана - «Елтал-Увеман консалтинг» - внедрена новая в IT–области система управления взаимоотношений с клиентами на базе Oracle Siebel CRM, уже успешно работающая в Украине, Беларуси и России. О реализации данного проекта рассказали сегодня в Алматы его исполнители – представители компании «Елтал – Борлас», входящей в группу IBS–лидера на рынке информационных технологий и консалтинга в странах СНГ, сообщает корреспондент Казинформа.
По словам президента IBS Алексея Ананьина, проект нацелен на улучшение рыночных позиций компании, увеличение ее дохода и повышение инвестиционной привлекательности на рынке Казахстана. Система внедряется в средних и крупных компаниях финансового, банковского и производственного сектора.
Как отметила в свою очередь финансовый директор компании «Елтал – Борлас» Елена Калинина, преимущества новой системы в том, что она позволяет не только сформировать клиентскую базу, но и помогает приблизить аудит казахстанских компаний к международным стандартам.
«В результате использования системы повысилась эффективность процесса оказания услуг – от первого контакта до выполнения заказа. Автоматизированы рутинные операции, занимавшие значительный объем времени сотрудников. В любое время можно получить аналитику по проектам, продажам, потенциальным сделкам, а также контролировать проекты и оценивать работу менеджеров. Мы очень довольны достигнутыми результатами, а в будущем планируем внедрить также систему бизнес–аналитики», - сказала Е.Калинина.
В «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг» успешно реализован проект
Казахстанский пресс-клуб: 28.09.08
29 сентября 2008 года в 14.30 в Алматы (отель Интерконтиненталь, зал «Аблай хан») состоится пресс-конференция на тему: «В ведущей аудиторской и консалтинговой компании Казахстана «ЕЛТАЛ-УВЕМАН Консалтинг» успешно реализован проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM».
Исполнителем проекта была выбрана компания «БОРЛАС-ЕЛТАЛ», входящая в консалтинговую группу IBS - лидера на рынке информационных технологий и консалтинга России и странах СНГ.
На пресс-конференции будет обсуждены следующие вопросы: развитие ИТ-рынка Казахстана и Центральной Азии, а также развитие компаниии IBS по основным направлениям: управленческий консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг, ИТ-инфраструктура.
Участники пресс-конференции:
Алексей Ананьин - президент компании IBS (вошел в итоговый список «25 лучших управляющих российскими ИТ-компаниями»)
Амир Семенеев – Директор по консалтингу Oracle CIS
Игорь Ким – руководитель направления CRM компании BORLAS-ELTAL
Алексей Становский – директор по консалтингу компании BORLAS-ELTAL
Елена Горбачева – директор по аудиту компании ELTAL-UWEMAN consulting
Елена Калинина- финансовый директор компании ELTAL-UWEMAN consulting
[ К списку ]
Created by
ImagineWebSolutions